第1部分 购卡须知和使用说明

A、物联网卡不能使用的地区

高风险地区不能使用，目前工信部判定的高风险地区有云南、青海、西藏、新疆、广西、内蒙、海南(各运营商略有不同)等地区(办理的当地专用卡除外)。如需要在高风险地区使用可以联系销售办理高危地区物联网卡。

B、物联网卡禁止连接人联网:

人联网是指我们手机能访问的所有网站及相关APP这些范围。物联网卡只能访问设备需要传输数据的IP端(运营商申请同意且个人实名的除外)。如果访问了人联网，会被运营商直接注销。
目前通用的判定为人联网范围包括:
社交类网站:如微信、Q、微博等
视频类网站:如抖音、快手、优酷、爱奇艺、腾讯视频等
购物类网站:如淘宝、京东、唯品会等
游戏类网站:如Q游戏等

C、机卡绑定机制

物联网卡默认与第一次通电设备机卡绑定，一张卡对应一台设备，绑定通电设备的IIEI号。如更换设备用卡，会导致运营商安全机制判定机卡分离导致锁卡停机。
张卡只能在一台设备使用，一台设备可以对应多张卡。为保证物联网卡使用规范和安全，卡禁止用在手机、平板等人联网设备，如后台监控到，卡会自动停机，请往意规范使用物联网卡。

第2部分 物联网卡常见问题及处理方法

1、物联网卡的静默期有多久?

答:新开卡一般静默期为3个月，3个月内卡通电激活进入计费周期，如超过3个月后卡未使用会自动激活进入计费阶段，请注意合理用卡。

2、物联网卡的激活方式?

答:物联网卡一般为通电自动激活，即:卡插入设备通电后激活并产生流量数据;手动激活(特殊情况):需要联系售后在平台上操作激活。如卡插设备通电后2分钟仍无数据产生，可将卡号提供给售后专员进行查询协助处理。

3、物联网卡插入设备没有激活怎么处理?

答
①如果设备没有读取到卡，可以检查判断插卡方式是否有误;
② 卡插入方式正确，卡插入设备仍无反应，需要判断设备是否支持开的卡类型，如:普通物联网卡(简称4G卡)或NB卡;如果模组是4G模组就是用4G卡，MB模组就用NB卡;
③ 确认设备模组是全网通(移动、联通、电信都支持)还是单网(只支持某一运营商的网络);④) 如果设备读取到卡但是没有网络，可以查看设备端APN是否有对应运营商APN选择，或直接新增对应运营商物联网侧APN:
移动物联网APN:cmiot(4G)，cmmtm(2G)
联通物联网APN:woiot或umim2m
电信物联网APN:ctiot或ctmtm
⑤ 如果上述方式还是没网，可以把物联网卡插入手机打开浏览器试试(不要打开微信、QQ、抖音等人联网软件)。如果手机有网说明卡正常，可检查设备端端是否存在问题，或联系售后核实卡是否存在问题。

为什么需要做APN设置?

答:APN全称Access Point Name，中文名为“接入点”。APN指一种网络接入技术，是通过移动终端上网时必须配置的一个参数，它决定了移动终端通过哪种接入方式来访问网络。就类似我们手机要接入WIEL，身边有多个WiFi信号时，你要选取一个WiFi网络，那你的手机就会利用这个WIFI网络进行数据通信。那物联网卡也有专门的一个接入点名称，就是我们要选取的APN点信息。智能设备般都能自动识别物联网卡的APN，如果模组比较老或者特殊情况无法识别的，就需要手动设置APN。

4、怎么解除机卡分离(或俗称的锁卡)?

答:锁卡需要解绑的卡首先是已经触发了锁卡机制已停机(不能在更换设备之前提前解锁，或提前放入将使用的设备触发锁卡)，停机后解绑需要联系售后客服或提交工单，提供卡号及新设备的IIEI号报备运营商解绑。
由于不同运营商解绑方式有所不同，如无机卡绑定、我司自己解锁、需要运营商解锁;因此解绑时间也不同，必须运营商解绑的，解绑时间一般为1-3个工作日(最快或1小时内，取决于运营商处理时效)。解绑后使用在提供IIEI或最后使用的设备上，否则还有可能会锁卡。

5、物联网卡断网问题常见排查方法?
答：
①一般重启设备看是否问题解决;
② 确认最近是否将流量卡换到其它设备，若卡换到其它设备可能引起机卡分离，导致无法使用，需要报客服人员进行解绑;
③ 若以上都没有问题，请将流量卡插到手机，看是否有信号，并浏览一条新闻看是否能上网。另外把您的手机卡插入设备，看设备能正常使用，通过该方法判定是卡还是设备问题;
④ 若从以上方法确认为流量卡问题，请联系售后报具体卡号或通过客服系统提交工单，由客服人员协助进行问题进一步排查处理。

6、为什么同一张物联网卡更换了使用地区就用不起了?答:目前部分运营商大流量卡存在区域限制要求，如果更换了使用地区，就会存在卡无法使用的情况(以跨省为限制条件)。需要找售后专员报运营商进行使用地区修改后即可恢复套餐流量(若介意或区域限制不能满足需求的，请购卡前向销售专员说明，让其提供无区域限制物联网卡)。

7、物联网卡超量了怎么办?

答:单卡流量超量后，如没有组池，超量会直接停机。需要购买叠加包或者下个计费周期自动恢复流量。如组池的卡，只要流量池总量没超，单卡超量后仍可持续使用。如果流量池总流量超量，将会导致所有卡停机。需要购买卡加入流量池恢复或者等待下个计费周期自动恢复。

8、怎么查询物联网卡到期时间和使用流量?

答:客户新开卡后，我司会提供对应的卡管理平台账号，您可登陆账号查询卡使用情况及到期时间。销售专员将在首次购卡后提供对应的平台地址和账号，如账号或密码丢失无法登陆，可联系销售或售后专员协助找回。